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客戶服務

INTRODUCTION
  服務,不是銷售的終結,而是新起點。服務的對象是人,服務的根本是生活。對歐亞而言,產品入戶,是品牌生命的新生與延續。所以是投入,更是一種產出。歐亞的追求,在于讓用戶獲得真正的滿意。從更廣泛的意義上說,歐亞的服務從產品研發階段起就開始,它的最終目標是人與生活。

      歐亞售后服務中心·服務總則:

      第一條 歐亞售后服務宗旨:顧客第一 ——“ 完全滿意的客戶服務”。
      第二條 歐亞售后服務中心服務工作內容:

      “六個一”上門服務行為規范:
      上門服務,必須著統一工作服;進門先向用戶道一句:“給您填麻煩了!” ;不喝用戶一口水;不吸用戶一支煙;請用戶填寫一張售后服務監督卡;贈送客戶一件小紀念品。

      “六免”服務:
      撥打售后服務受付電話;免費送貨上門;免費提供專用地板膠水;免費提供專用地墊;免費安裝服務;免費提供一切相關咨詢服務。

      “六條保證”措施:
      產品終生服務制;維修全天服務制,無論好壞天氣,按時守約維修;用戶檔案制,為每個用戶建立使用檔案;用戶投訴回訪制;服務網點制,在全國有36個服務中心,就近服務中心隨時向用戶提供服務;全員服務獎懲制。給自己一個還不完美的最高分數:九十九分追求“十分滿意”:堅持讓用戶對服務十分滿意。

      第三條 歐亞售后服務系統VI形象統一。
      3.1 售后服務中心施工人員統一著裝——歐亞工服;
      3.2 售后服務中心人員統一佩帶“歐亞胸卡”。
      第四條 歐亞設立全國售后服務熱線:0576-85386006;各地區設立本地售后服務專線電話,設專人接聽,并規范禮貌電話用語。
      第五條 積極協助客戶解決產品遺留的質量問題,并詳細提供給客戶如何使用、維護、保養等一系列的指導工作;
      第六條 積極解決客戶反饋的一切施工質量問題,并在48小時內提供方案并給予解決;
      第七條 尊重客戶的意見和要求,與客戶交流要文明禮貌。
      第八條 現場施工服務要干凈、整潔;保護客戶家具、設備及裝修完好。
      第九條 提高服務質量,樹立品牌形象。
      第十條 使用戶達到最高層次的滿意,是我們的追求目標。面對我們的“上帝”,我們提供最優質、最完善的服務。